Gratis Mağazasında Bozuk Ürün İçin İndirimli Fiyattan Değişim Reddi

10 Şubat 2026 tarihinde Silivri Vega Max AVM’deki Gratis mağazasından Polo Smart 100 yüz masaj aletinden iki adet satın aldım. Ürün indirimdeydi ve indirimli fiyatı 289 TL idi; bu ürünlerden birini hediye olarak aldım. Hediye ettiğim ürün bozuk çıktı ve ben de aynı ürünle değişim yapılması için mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde indirimin bittiğini, ürünü sadece iade alabileceklerini, yeniden almak istersem aynı ürünü bu kez yaklaşık 859 TL gibi bir fiyata alabileceğimi söylediler. Hediye aldığım ürünün bozuk çıkması nedeniyle zaten mağdur olduğumu, aynı ürünü aldığım indirimli fiyattan değiştirmem gerektiğini, aksi durumun Tüketici Hakları'na uygun olmadığını ve hediye verdiğim kişiye karşı da zor durumda kaldığımı belirttim. Buna rağmen kasadaki G***** Hanım, dakikalarca ricamı dikkate almadan yardımcı olmadı; müdürleriyle görüştüklerini söylemelerine rağmen müdürün ismini “yasak” diyerek paylaşmadılar ve müdür de hiçbir çözüm sunmadı.

Sonuç olarak ürünü iade ettim, tüm fiş ve belgelerimi aldım; ancak kredi kartıma ödemenin 3 ila 7 gün içinde yansıyacağını söylediler. Şu an elimde ne ürünüm var ne de param; kesin olarak ne zaman hesabıma geçeceği belli değil. Hem bozuk ürünle mağdur edildim, hem hediye aldığım kişiye karşı rezil oldum, hem de aynı ürünü aldığım fiyattan alamadım. Şikayet edeceğimi söylememe rağmen “dilediğinizi yapabilirsiniz” tavrına benzer bir yaklaşımla hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Gratis’in bu satış ve müşteri memnuniyeti anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Bozuk çıkan Polo Smart 100 yüz masaj aletimin, satın aldığım gündeki indirimli fiyat olan 289 TL üzerinden aynı ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların ilgisiz tavrının incelenmesini ve bu durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.