Gratis Mağazasında Açık Ambalajlı Bozuk Ürün Satışı, Değişim Ve İade Reddi

Nevşehir Forum AVM’de bulunan Gratis mağazasından 29.12.2025 tarihinde Neutrogena Collagen Bank ürünü satın aldım. Ürünü açtığımda ambalajının önceden açılmış ve tekrar bantlanmış olduğunu, ürünün de bozuk olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine yaklaşık iki hafta önce mağazaya giderek durumu anlattım. Çalışan, değişim yapabileceklerini söyledi ancak ellerinde ürün kalmadığını, 1–2 hafta içinde geleceğini ve o zaman gelince değişim yapabileceklerini belirtti. Söyledikleri süre geçtikten sonra cuma akşamı tekrar mağazaya gittim.

Kasadaki çalışan bu sefer müdürünü çağırdı ve müdür, ürün için değişim yapamayacaklarını, önce iade almaları gerektiğini, sonra benim yeniden ürün almam gerektiğini söyledi. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığımı ve kartımı kaybettiğimi belirttiğimde ise kart olmadığı için iade de yapamayacaklarını, bu nedenle değişim de yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca bu durumla ilk kez karşılaştıklarını, ne yapacaklarını bilmediklerini ve hatta mağaza müdürlerinin kim olduğunu bile bilmediklerini ifade ettiler. Sonuç olarak, bozuk ve daha önce açılmış bir ürünü satmış olmalarına rağmen mağaza hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve ortada kullanılmayacak durumda bir ürünle kaldım.

Nevşehir Forum Gratis mağazasından aldığım Neutrogena Collagen Bank ürününün, aynı ürünle bire bir şekilde değiştirilmesini ve bozuk ürün satışı konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.