Gratis Mağaza Teslimatında Gecikme Ve Yanıltıcı Kargo Durumu

29 Haziran’da Gratis mobil uygulaması üzerinden pr33684724 numaralı siparişimle bebek şampuanı satın aldım. Sipariş verirken ürünü mağazadan teslim al seçeneğiyle Bayrampaşa Forum AVM Gratis şubesine teslim edilmesini seçtim. 10 Temmuz’da şehir dışına çıkacağımı defalarca hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de görüşmelerde özellikle belirttim ve ürünün bu tarihe kadar ilgili mağazaya teslim edilmesini talep ettim.

Her aradığımda talep oluşturduklarını ve süreci hızlandıracaklarını söylediler ancak herhangi bir ilerleme olmadı. Müşteri ilişkileri hattı sağlıklı çalışmıyor, net bir bilgi verilmedi. Bugün tarih 08.07 olmasına rağmen ürün hâlâ mağazaya teslim edilmedi. Defalarca arayıp durumu anlatmama ve artık tartışma boyutuna gelmesine rağmen sistemde kargoya verildi olarak gösterilmesine karşın ortada ne mağaza teslimi ne de fiili bir teslimat var.

İki gün sonra şehir dışına çıkacağım, ben gittikten sonra ürünü mağazaya teslim edip “mağazadan alabilirsiniz” denirse şehir dışında olacağım için ürünü teslim alamayacağım ve bu yüzden otomatik iade sürecine düşeceğim. Ben böyle bir mağduriyet yaşamak istemiyorum.

Gratis’ten talebim, 10 Temmuz tarihine kadar siparişimdeki bebek şampuanının Bayrampaşa Forum AVM Gratis mağazasına derhal teslim edilmesi ve ürünümü sorunsuz bir şekilde teslim alabilmem için sürecin acilen çözüme kavuşturulmasıdır.