Gratis’tan Mağaza Teslimatının Sürekli Gecikmesi Ve Acil Teslim Talebi

Gratis’ten 19 Mayıs tarihinde İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Armoni Park AVM içindeki Gratis şubesine mağaza içi “mağazadan teslim” online siparişi verdim. Sipariş numaram pr31809242 ve toplam tutar 1.807 TL’dir. Bugün 25 Mayıs olmasına rağmen siparişim hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor ve ne zaman mağazaya ulaşacağı belli değil.

Daha önce de benzer bir gecikme yaşadım ve o şikayetim sonrası ürünler mağazaya teslim edilmişti. Bu tekrar eden durumdan, yaşadığım sorunun yalnızca bana özel değil, Gratis’in genel lojistik sürecinden kaynaklı yaygın bir problem olduğunu düşünüyorum. İstanbul’un merkezi sayılabilecek bir konumunda, evime çok yakın bir AVM’deki mağazaya verilen siparişimde bile bir haftada ürünlere ulaşamıyorsam, sorunun lokal değil sistemsel olduğuna inanıyorum.

Siparişimde yer alan ürünlerden özellikle cilt temizleme köpüğüne acil ihtiyacım vardı, elimdeki tamamen bittiği için bu siparişi verdim ve üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ ürünümü teslim alamadım. Şu an şehirdeyim ve bugün pazartesi olmasına rağmen siparişim hâlâ mağazaya ulaşmadı, ben ise pazar sabahı şehirden ayrılacağım için en geç cumartesi gününe kadar ürünlerimi teslim almam gerekiyor.

Bu nedenle, asıl talebim bir şikayetten çok siparişimin transfer ve teslimat sürecinin acilen hızlandırılması yönündedir. Siparişimin en kısa sürede Armoni Park AVM Gratis şubesine ulaştırılmasını ve bu tür gecikmelerin tekrar etmemesi için lojistik süreçlerinizde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.