Gratis Mağaza Müdürünün Müşteriye Yüksek Sesle Bağırması Kabul Edilemez

12 Haziran’da Yeşilköy Gratis mağazasındaki yüzde 80 indirimden yararlanmak için saat 21:45 civarında mağazaya girdim. Daha kapıdan içeri adım attığım anda, sonradan mağaza müdürü (yönetici) olduğunu öğrendiğim kişi bana bakarak “Yeter, bu kaçıncı” şeklinde azarlarcasına ve kovarcasına bir üslup ile yüksek sesle bağırdı. Ne olduğunu anlayamadan, kendimi son derece saygısız ve rencide edici bir tavrın içinde buldum ve direkt olarak mağazadan çıktım.

Bu kadar büyük bir markada, hele ki altını çizerek belirtmek isterim, mağazanın en üst yöneticisi konumundaki bir kişinin böyle bir tavır sergilemesini kesinlikle yakıştıramadım. Tecrübesiz ya da eğitim almamış bir personelin böyle davranmasını bir yere kadar yoğunluk ve stresle açıklamaya çalışabilirdim; ancak bir yöneticiden bu üslubu görmek ne saygı çerçevesine ne de hizmet sektörünün gerekliliklerine sığmaktadır. Yoğunluk ve iş stresi olsa bile müşteriye karşı bu şekilde bağıran, azarlayan ve adeta kovar gibi davranan bir yaklaşımı asla ve asla kabul etmiyorum.

Bu nedenle yetkili yöneticilerden, öncelikle yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili müdür hakkında gereğinin yerine getirilmesini ve müşteriyle iletişim, empati ve doğru üslup konularında çalışanlara eğitimlerin hatırlatılmasını/tekrar verilmesini talep ediyorum. Hizmet sektöründe bu tarz bir üslup ile asla çalışılmaması gerektiğinin çalışanlara açıkça ifade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için markanız tarafından tarafıma bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.