Gratis Kasada Yanlış Fiyat Uygulaması ve Personel İlgisizliği

14 Ekim 2025 günü saat 14.05 civarında İstanbul ArenaPark Gratis mağazasında yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Wet&Wild marka pudra almak istedim, ürünün etiketinde 210 TL yazıyordu fakat kasada 310 TL olarak ödeme yaptım. Durumu kasadaki çalışana ilettiğimde, etiketteki fiyatın yanlış olduğunu kabul etmek yerine, önce yanlış okuduğumu söyledi. Etikette yazan ürün ismiyle yandaki ürünün adı farklı olmasına rağmen, bana yanlış etiketi okuduğumu iddia etti. Sonrasında ise başka bir bahane uydurarak, fiyatın başka bir rengin etiketi olduğunu belirtti. Bu açıklamalar bana, hatayı kabul etmek yerine beni yanıltmaya ve suçlu göstermeye çalışmak gibi geldi. Olay sırasında bana ismini vermemek için içeriye kaçtı, diğer çalışanların söylediğine göre ismi Ş*** ama bu bilgi de kesin değil.

Benim için önemli olan, böyle bir durumda en azından bir özür dilenmesi ve müşterinin doğru bilgilendirilmesiydi. Ancak bana karşı sergilenen tavırdan dolayı kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissettim. Elimde iade fişi mevcut, işlem kodu: 2510 141348 224459. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve Gratis müşteri hizmetleriyle de henüz görüşmedim.

Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.