Gratis Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Gratis uygulaması üzerinden verdiğim pr34441438 ve pr34441042 numaralı siparişlerim için teslimat adresi olarak Diyarbakır Diclekent şubesini seçtim. Siparişim yaklaşık 4 gündür kargoda görünüyor ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı. Bir siparişin bu kadar uzun süre kargoda beklemesi ve müşteriye hiçbir bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaklaşık 1000 TL tutarındaki bu siparişlerimle ilgili yaşadığım gecikme nedeniyle Gratis müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargoda yapılabilecek bir şey olmadığını söyleyip sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Hem bu kadar uzun kargo süresi hem de ilgisiz ve çözümsüz yaklaşım nedeniyle bir daha Gratis’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Siparişlerimin acilen işleme alınmasını, kargo sürecinin hızlandırılmasını ve ürünlerimin en kısa sürede Diyarbakır Diclekent şubesine ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.