Gecikmeli Teslimat, Özensiz Paketleme Ve Kırık Ürün Şikayeti

1 Ocak 2026 tarihinde Gratis.com üzerinden pr27804146 numaralı siparişimle 17 adet ürün satın aldım. Siparişim Hepsijet ile gönderildi ve normal teslimat süresinden çok daha geç, 10 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünlerimin gönderildiği kutu son derece özensiz hazırlanmıştı; içinde bir tane bile koruyucu baloncuklu poşet ya da dolgu malzemesi yoktu. Özellikle çoğu ürünüm saç kremi gibi akma ihtimali yüksek ürünler olmasına rağmen hiçbir şekilde sarılmamış, korunmamıştı.

Benri argan yağlı saç kremi 500 ml ürünüm ise tamamen hasarlı geldi. Kapağı kırılmış, patlamış durumdaydı ve içindeki krem tüm kutuya akmıştı. Bu akma nedeniyle sadece kendi ambalajı değil, kutudaki diğer ürünlerin de üzerine krem bulaşmıştı. Bu durumun, kargonun sorumsuz taşınmasından çok, Gratis’in paketlemeyi son derece dikkatsiz ve yetersiz yapmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ayrıca kargo teslimatı da ayrı bir sorun oldu. Hepsijet, kargomu bana hiçbir şekilde ulaşmadan, aramadan ya da onay almadan, kendi başına karar verip mahalledeki bakkala bırakmış. İçinde kişisel kozmetik ürünlerimin bulunduğu bir paketin, benim rızam ve bilgim olmadan üçüncü bir kişiye teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu teslimat şeklinden özellikle şikayetçiyim. Bu konuyla ilgili sipariş değerlendirme kısmında da ayrıca geri bildirim yapacağım.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, hasarlı gelen Benri argan yağlı saç kremi 500 ml ürünümün ücretsiz olarak yenisinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem hasarlı ürün, hem özensiz paketleme, hem de onayım alınmadan bakkala bırakılan teslimat şekli nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığı karşısında Gratis’in yalnızca ürün değişimiyle kalmayıp, küçük de olsa bir özür niteliğinde jest yapmasını da bekliyorum.