Esenler Gratis’te Kasa Yetkilisinin Ödeme Kodu Sorununu Çözmede Başarısızlığı Ve Saygısız Tutumu

05.03.2026 tarihinde saat 10:30 civarında Esenler Meydan şubesindeki Gratis mağazasında kasada yaşadığım ödeme sorunu ve personelin tutumu nedeniyle mağdur oldum. Her zamanki gibi Gratis kodu ile ödeme yapmak istedim, ancak kasadaki görevli bu sistemin nasıl çalıştığını bilmediğini belli eden bir şekilde işlem yapmaya çalıştı ve kodu kullanamadı.

Görevli, “yapıyorum ama olmuyor” diyerek sanki sorun bende veya telefonumdaymış gibi beni adeta suçladı. Kendisine daha önce aynı mağazada aynı kod sistemiyle pek çok kez alışveriş yaptığımı söylediğimde ise sert bir tavırla, “daha önce yapmış olabilirsin, şimdi olmuyor” şeklinde bir cevap verdi. Yardımcı olmak yerine sert ve suçlayıcı bir üslup kullandı.

İşlemi yapamadığı için ürünlerimi bana vermedi, alışverişimi tamamlayamadım ve mağazadan eli boş çıkmak zorunda kaldım. Başka bir personel çağırmasını istediğimde ise “çağıramam, şu an toplantıda” diyerek kimseyi çağırmadı ve ürünleri geri aldı. Kasada kodu girmesi için kendisine telefonumu vermiştim, telefonumu geri almak istediğimde ise bir süre telefonumu da vermeyerek beni ayrıca tedirgin etti.

Yaşadığım bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Gratis’ten, öncelikle Esenler Meydan şubesinde yaşanan bu olayla ilgili olarak benden özür dilenmesini, ilgili personele acilen eğitim verilmesini ve almak istediğim ürünlerin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.