B****’nın Sert Tutumu Ve Balon Reddine Karşı Personel Eğitimi Talebi

4.04.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Tokat Novada AVM’de bulunan Gratis mağazasında alışveriş yaparken, eşim ve 2 yaşındaki çocuğum mağazada görevli, siyah saçlı B**** isimli çalışandan balon rica etti. Kendisi “Veremem, kampanya var, balonların orada asılı kalması gerekiyor” şeklinde sert ve ilgisiz bir üslupla cevap verdi.

Aynı mağazada görevli F**** isimli çalışana rica ettiğimizde ise çocuğumuza balon getirdi ve alışverişimiz boyunca bizimle son derece ilgili ve nazik bir şekilde ilgilendi. Yine kasada görevli M**** Hanım da aynı şekilde güler yüzlü ve yardımcıydı. Bu iki çalışandan çok memnun kalmamıza rağmen, özellikle B**** Hanım’ın tavrından ve iletişim şeklinden hiç memnun kalmadık.

Müşteriyle birebir iletişim halinde olan personelin üslup ve davranışları, özellikle küçük çocukların olduğu durumlarda çok daha hassas bir konudur. Bu nedenle söz konusu çalışanla ilgili olarak gerekli personel eğitiminin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağaza çalışanlarının iletişim konusunda daha dikkatli olmalarını talep ediyorum.