to read complaints and reviews, or file yours.Alerjik Reaksiyon Yaratan Sensodyne Diş Macunu İçin Gratis'ten Yanıt Bekliyorum
Tekirdağ Çerkezköy’deki Gratis mağazasından Sensodyne marka bir diş macunu satın aldım. Ürünü kullandıktan sonra diş etlerimde kabarcıklar ve yaralar oluştu, ağzımda da beyaz kalıntı şeklinde boyalar kaldı. Alerjik bir reaksiyon yaşadım, yaklaşık bir haftadır bu süreçle uğraşıyorum, ancak yaşadığım sağlık sorunu nedeniyle ürünü iade etmek ya da değişim yapmak istiyorum.
Sensodyne firmasıyla görüştüm ve ürünü Gratis’e teslim edebileceğim, bu yönde işlem yapılabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine bir haftadır Gratis çağrı merkezini arayıp sürekli kayıt bırakıyorum, ancak yetkili hiç kimse tarafından dönüş yapılmıyor. Telefonda yalnızca “dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme almadım.
Sağlık sorunu yaşamama sebep olan bu ürünle ilgili olarak, Gratis tarafından acilen tarafıma geri dönüş yapılmasını, ürünün iadesinin ya da değişiminin sağlanmasını ve süreçle ilgili bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 30.07.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için numaralı Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Gratis’in yaptığı açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış ve memnuniyetim kesinlikle sağlanmamıştır. Benim talebim keyfi bir iade talebi değildir. Sensodyne diş macununu kullandıktan sonra diş etlerimde kabarcıklar, yaralar ve ağız içinde beyaz lezyonlar oluşmuştur. Aynı ürünü kullanan evimdeki diğer bireylerde de alerjik reaksiyon meydana gelmiştir. Bu nedenle ürünü kullanmaya devam etmemiz mümkün değildir. Tarafıma yapılan telefon görüşmesinde yalnızca ürünün satın alınmasının üzerinden 1 ay geçtiği için iade yapılamayacağı söylenmiştir, Ancak yaklaşık bir haftadır beklememe rağmen tarafıma herhangi bir yazılı dönüş arama yapılmamıştır. Ürünün incelenmesi, değiştirilmesi veya yaşadığımız mağduriyetin giderilmesine yönelik herhangi bir işlem de başlatılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Ben de ürünün incelenmesini ve başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. “1 ay geçtiği için iade olmaz” şeklindeki genel bir açıklama, yaşadığımız sağlık sorununun değerlendirilmesi yerine geçmez. Ayrıca bu ürünle ilgili benzer şikayetlerin bulunduğu da görülmektedir. Buna rağmen yalnızca “memnuniyetiniz sağlanmıştır” şeklinde bir açıklama yapılması gerçeği yansıtmamaktadır. Sorunum çözülmemiştir, talebim halen devam etmektedir ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.
