Adres Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Çelişkili Bilgilendirme

11 Eylül 2026 tarihinde Gratis’in web sitesi üzerinden toplam 1471 TL tutarında, kredi kartı ile bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan sonra adresi yanlış seçtiğimi fark ettim ve 12 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. O görüşmede, siparişi iptal etmeme gerek olmadığı, sipariş kargo firmasına ulaştığında tekrar aramam halinde kargo firması ile görüşülerek ürünün doğru adrese yönlendirileceği söylendi.

13 Eylül’de sipariş kargo firmasına ulaştığında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve aynı şekilde durumu detaylıca anlattım. Görüşmede, konunun ilgili birimlere iletildiği ve sorun olmayacağı ifade edildi. Ancak bugün kargo dağıtıma çıktığında kurye beni arayarak siparişin iptal edileceğini söyledi. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise artık yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtildi.

Başta adres değişikliği/ yönlendirme konusunda “sorun olmayacak” denmesine rağmen, en sonunda siparişimin iptal edilmesi ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denmesi nedeniyle mağdur oldum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de indirim döneminde verdiğim sipariş iptal edildiği için aynı koşullarda yeniden alışveriş yapma imkanımı kaybettim. Bu süreçte verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin aynı indirim ve fiyat koşulları ile yeniden oluşturulmasını ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram PR36448605’tir.