Acil İsteğe Rağmen Personelin Umursamaz Tutumu

5 Haziran’da Mersin Akdeniz İstiklal Caddesi’ndeki Gratis şubesine kargomu teslim almak için gittim. Acelem olduğunu özellikle belirtmeme rağmen personeller, kendi aralarında “kargoyu mola bitince getir, acelesi yok, bekler boş ver” diyerek benimle ilgilenmediler; ayrıca bana “siz mağazada dolaşın, bir şey olmaz, molalar bitsin, getirirler” dediler. Ben de kargomu almak için bir çalışanın mola bitmesini beklemek zorunda olmadığımı, acelem olduğunu belirttim, ama buna rağmen yaklaşık 20 dakika boyunca mağazada bekletildim ve sonunda saat 17.41’de siparişim teslim edildi.

Bu süre boyunca hiçbir çalışan yüzüme bile bakmadı, kimse yardımcı olmaya çalışmadı ve personelin bu saygısız, umursamaz ve dalga geçen tavrı beni ciddi anlamda rahatsız etti. Tutumlarının son derece incitici olduğunu, özellikle kadın bir müşteri olarak kendimi değersiz ve dışlanmış hissettiğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha asla bu şubeyi ve genel olarak Gratis’i tercih etmeyi düşünmüyorum.

Hem bu konuşmalar hem de kasıtlı bir şekilde bekletildiğimi hissettiğim için bu şubeden ve çalışanlarının tutumundan son derece şikayetçiyim. İlgili personeller hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, mağaza yetkililerinin benimle düzgün bir şekilde iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti telafi edecek somut bir çözüm sunmalarını ve bu mağduriyetimi tamamen karşılamalarını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımı çevremle de paylaşacağımı ve arkadaşlarıma bu şubeyi tercih etmemelerini söyleyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.