Açık Ruj Ürünü Ve Sert Personel Üslubu

Bugün Sarıyer Merkez Gratis şubesinde ruj reyonunda yaşadığım bir durum nedeniyle bu geri bildirimi yapmak istiyorum. İlgilendiğim rujun kapalı ürünleri rafta mevcuttu. Aynı ürünün daha önce açılmış, kurcalanmış ve kullanıldığı belli olan bir örneği de yine reyonda bulunuyordu. Tester olmadığı için, satın almadan önce yalnızca bu açılmış ürünün rengine bakmak istedim ve kapalı ürünü almayı düşünüyordum.

Tam bu esnada görevli personel tarafından oldukça sert bir tavırla uyarıldım ve ürün elimden çekildi. Kurallar konusunda bilgilendirilmekte herhangi bir sakınca görmüyorum ancak müşterilere karşı kullanılan üslubun ve yaklaşımın çok daha saygılı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu davranış nedeniyle, aslında beğendiğim ürünü satın almaktan vazgeçtim.

Ayrıca tester bulunmamasına rağmen açılmış ve kullanılmış görünümlü ürünlerin rafta tutulması da müşteri açısından kafa karıştırıcı bir durum oluşturmaktadır. Hem hijyen açısından kaygı verici bir görüntü oluşmakta, hem de ürünün tester mi yoksa satılabilir bir ürün mü olduğu anlaşılmamaktadır.

Yaşadığım bu deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını ve mağazalarda tester olmayan ürünler konusunda daha anlaşılır ve müşteri odaklı bir uygulama benimsenmesini rica ederim.