Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Desteği Yok

19 Eylül tarihinde Getmobil üzerinden bir adet cep telefonu satın aldım ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş sırasında ürünün en geç 25 Eylül tarihinde kargoya verileceği taahhüt edilmesine rağmen, bugün itibarıyla ürün hâlâ kargoya verilmemiş durumda ve herhangi bir sevkiyat işlemi yapılmamıştır.

Siparişimle ilgili olarak canlı destek ya da telefon yoluyla muhatap bulamıyorum. Para tahsil edilene kadar her kanaldan ulaşılabilir olan firma, teslimat gecikmesi yaşanınca adeta ortadan kaybolmuş durumdadır. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, net ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmiyor.

Bu ürünü, özellikle belirtilen teslimat süresine güvenerek satın aldım. Buna rağmen taahhüt edilen kargo tarihi açıkça ihlal edilmiş ve müşteri olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Getmobil’den açık ve net bir şekilde cevap talep ediyorum: Telefonum neden taahhüt edilen 25 Eylül tarihinde kargoya verilmemiştir ve ürünüm kesin olarak hangi tarihte kargoya verilecektir?

Bu aşamada talebim son derece nettir. En geç 28 Eylül tarihine kadar ürünümün kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgileri iletilmesini istiyorum. Aksi halde, aynı tarih itibarıyla siparişimin derhal iptalini ve ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan, gecikme olmaksızın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Belirtilen son tarihe kadar ne ürün gönderiminin yapılmaması ne de iade sürecinin başlatılmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, elimdeki sipariş, ödeme, teslimat ve yazışma kayıtlarını delil olarak sunacağımı açıkça bildiriyorum. Müşteriyi belirsizlik ve iletişimsizlik içinde bırakmak kabul edilemez; ya taahhüt ettiğiniz şekilde ürünü derhal gönderin ya da hiçbir ek şart ileri sürmeden ücret iademi yapın.