Arızalı Telefon Ve İade Sonrası Yeni Sipariş Kargo Gecikmesi

Getmobil’in web sitesi üzerinden 30 Temmuz’da bir telefon satın aldım ve ürün 1 Ağustos’ta elime ulaştı. Ancak telefon arızalı çıktığı için ürünü iade ettim ve ücret iadesinin yapılmasını bekledim. İade sürecinin ardından ücretim yatırıldıktan sonra 10 Ağustos’ta bu kez yeni bir telefon siparişi verdim.

İlk sipariş numaram ongmn45977453, şu an beklediğim ikinci siparişimin numarası ise ongmn5547**45’tir. İkinci siparişimi verdikten sonra 3 gün geçmesine rağmen ürün hala kargoya verilmedi. Mail atarak ve WhatsApp hattından yazılı olarak aciliyetimi defalarca ilettim. Görüştüğüm kişiler talebimi ilgili birime ilettiklerini ve taahhüt edilen kargo süreci içinde olduklarını söylüyor, ancak somut hiçbir gelişme olmuyor, ürün hala kargoya teslim edilmemiş durumda.

İlk aldığım ürünün de arızalı çıkması nedeniyle yaklaşık iki haftadır telefonsuz kaldığımı özellikle belirtmeme rağmen süreçte hiçbir hızlandırma yapılmıyor. Hem ilk üründeki arıza mağduriyeti hem de ikinci siparişimdeki kargo gecikmesi sebebiyle, siparişimin acilen kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.