Kargoya Verilmeyen Telefon, İptal Edilemeyen Sipariş Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

30 Haziran tarihinde Getmobil’in internet sitesi üzerinden bir telefon satın aldım. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram ONGMN40469777’dir.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine defalarca aranma kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse beni aramadı ve muhatap bulamıyorum. Hazırlık aşamasındaki siparişim sistem üzerinden iptal edilemediği için, ürün ya da ücretimle ilgili hiçbir işlem yapamıyor ve bu belirsizlik nedeniyle planladığım şehir dışı seyahatimi de gerçekleştiremiyorum. Hem ürünün kargoya verilmemesi hem iptal edilememesi hem de iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün bir an önce kargoya verilmesini ve süreç hakkında bilgi almak için müşteri temsilcisinin acilen beni aramasını talep ediyorum. Bugün içinde ne aranmadığım ne de ürünümün kargoya verilmediği durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvurup dava açacağımı da belirtmek istiyorum.