İade Gelmedi Yeni Telefon Kargoya Çıkmadı

Getmobilden bir telefon siparişi verdim, daha sonra bu siparişi iptal edip Samsung s23 256 GB model başka bir telefon aldım. İlk aldığım telefonun iptal edildiğine ve ücret iadesinin yapıldığına dair mesaj gelmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Aynı zamanda ikinci aldığım telefonun siparişi de hâlâ yola çıkmadı, kargo süreci başlamadı.

İptal ettiğim ilk telefonun ödemesi yaklaşık 32 bin tl tutarındaydı ve bu tutarın taksitli iadesi yapılmadı. Geçen cumadan beri hem iadenin hesabıma geçmesini hem de yeni aldığım telefonun gönderime çıkmasını bekliyorum. Sipariş numaram ongmn96378038 olmasına rağmen süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp hattından yazdım. Sürekli yapay zeka üzerinden “sizi müşteri temsilcisi arayacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Ne iade süreciyle ilgili net bilgi veriliyor ne de yeni telefonumun durumu açıklanıyor.

İptal ettiğim siparişe ait ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve Samsung s23 siparişim için de ürünün derhal kargoya verilerek tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.