Teslimatın Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

16 Haziran 2026 tarihinde Getmobil firmasının internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy s24 256 GB siyah renk yenilenmiş telefon siparişi verdim. Sipariş numaram ONGMN0551**82’dir. Toplam 36.949 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Sitede ürünün dört iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün 23 Haziran olmasına karşın, beş iş günü geçmesine rağmen ürün bırakın kargoya verilmesini, hâlâ “paketlendi” aşamasına bile geçmedi.

Bu süreçte firmayı 4–5 defa telefonla aradım ancak her seferinde yapay zeka telesekreter aynı kalıp cevapları vererek oyalıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. Benzer şekilde WhatsApp üzerinden de 4–5 kez yazmama rağmen tatmin edici, net bir açıklama alamadım ve sürecin neden uzadığı konusunda bilgilendirilmedim.

Hem ödediğim yüksek tutar hem de verilen taahhütlere uyulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. En kısa sürede tarafıma ulaşılmasını, siparişimle ilgili net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.