Kargoya Verilmeyen Samsung Telefonu Ve İade Talebim Cevapsız

Getmobil üzerinden geçen hafta perşembe günü Samsung Galaxy s20 fe 128 GB model telefonu sipariş verdim. Sipariş esnasında tahmini kargoya veriliş tarihi 1 Temmuz olarak görünüyordu ancak bugün itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Sipariş numaram ONGMN5227**72’dir. Bu sipariş için kredi kartı ile 11.599 TL ödeme yaptım. Ürün kargolanmadığı gibi, siparişi iptal edip paramı geri almak istediğimde de herhangi bir işlem yapılmıyor. Site üzerinde yalnızca yapay zeka ile görüşebiliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Destek ekibi arayacak denmesine rağmen şu ana kadar kimse aramadı ve süreç hakkında hiçbir bilgi alamadım.

Ne telefonum gönderiliyor ne de siparişim iptal edilip ücret iadem yapılıyor. Ya ürünümün derhal kargoya verilmesini ya da siparişimin hemen iptal edilerek 11.599 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.