4 Gün Geçen İade İşlemi Hâlâ Hesaba Yansımıyor

Getmobil’den Samsung Galaxy a54 128 GB siyah telefon satın aldım. Cihaz arızalı çıktığı için ürünü 7 Ağustos Cuma günü iade ettim. Ongmn99181277 numaralı siparişe ait ürün, 10 Ağustos Pazartesi günü tarafınızdan teslim alındı ve aynı gün iade talebimin onaylandığı bilgisi verildi. Bildirimde, ücret iademin 1-3 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden 4 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Toplam 13.539,00 TL tutarındaki alışverişimi 12 taksit şeklinde ödemekteyim. Buna rağmen iade sürecinde yaşanan gecikme, taksitlerimi ödemeye devam ederken iade alamam nedeniyle mağduriyet yaratıyor. Yapay zeka destekli müşteri temsilciniz ile yaptığım görüşmede, iade onayımın sisteme işlendiği, ancak bankaya yansıma sürecinde teknik bir bekleme olduğu, kaydımın “acil” olarak güncellendiği ve finans ekibinizin sürece dahil edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen halen hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Daha önce farklı firmalardan defalarca ürün iadesi yaptım ve çoğu firma 1-3 iş günü demesine rağmen aynı gün içinde ücret iadesini gerçekleştiriyor. Getmobil gibi kurumsal bir firmanın bu kadar basit ve net bir iade sürecini gereksiz şekilde geciktirmesini kabul edemiyorum.

Sipariş numaram üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak 13.539,00 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yatırılmasını, ayrıca gecikmenin gerekçesi hakkında da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.