to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Haksız Reddedilmesi Ve Canlı Yetkiliye Ulaşılamaması
Getmobil üzerinden ongmn06696285 sipariş numarası ile 26.04.2026 tarihinde yenilenmiş Samsung a52 marka model bir cep telefonu satın aldım. Ürün 28.04.2026 tarihinde kargoya verildi ve 30.04.2026 tarihinde kargodan hasarsız şekilde teslim aldım. Birkaç günlük kullanım sonrasında telefonda ciddi donma problemleri yaşamaya başladım ve cihazda arıza olduğunu fark ettim.
Bu nedenle 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim. 11.05.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve aynı gün ürünü kargoya verdim. 12.05.2026 tarihinde telefonun firmaya ulaştığına dair hem mail hem de mesaj aldım. Gelen mailde ürünün 2 gün içinde incelenip değerlendirileceği belirtildi. Telefonu bana gönderilen kutu ve ambalaj içinde, hasarsız ve eksiksiz şekilde teslim ettim.
13.05.2026 tarihinde tarafıma bir arama geldi ve Gmail hesabımdan çıkış yapmam gerektiği bildirildi. Gmail hesabımdan çıkışı mail adresim üzerinden gerçekleştirdim. Aynı gün 0850 303 79 79 numaralı çağrı merkezini arayarak durumu bildirmek istedik ancak yapay zeka dışında hiçbir canlı yetkiliye bağlanamadık. Yapay zeka, iade talebimizin onaylandığını ve 1 ila 3 iş günü içinde ödemenin tarafımıza iade edileceğini söyledi.
Buna rağmen bugün, 14.05.2026 tarihinde, iademizin onaylanmadığına dair hem SMS hem de mail aldık. Aynı çağrı merkezini tekrar aradığımızda, iadenin 14 günlük yasal süreyi doldurduğu gerekçesiyle kabul edilmediği bildirildi. Telefona 30.04.2026 tarihinde sahip olduğumuz ve bugün 14.05.2026 tarihi itibarıyla 14 günü doldurduğumuz için iadenin reddedildiği söyleniyor. Oysa biz ürünü 11.05.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak 12.05.2026 tarihinde firmaya ulaştırdık. Firmanın kendi iç sürecinin uzun olması nedeniyle mağdur edilmememiz gerekiyor. Ayrıca bugün henüz 14. Gün ve yasal süre de dolmamış durumdadır.
Çağrı merkezinde yapay zeka dışında canlı bir yetkiliye hiçbir şekilde ulaşamıyoruz ve sistem ısrarla 14 günün dolduğunu söyleyen öğretilmiş bir cevap döngüsü içinde kalıyor. Bu süreçte telefonum olmadığı için günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü 10.849 TL bedelle kredi kartı ile 12 taksit şeklinde online ödeme yoluyla satın aldım.
Ürünümün iade alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer mümkün görülürse, aynı marka ve modelde, sorunsuz ve sağlam bir cihazla, herhangi bir fiyat farkı olmadan değişim de kabul edebilirim. Aksi halde gerekli yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Firma tarafıma ulaştı ancak; İade reddimin sebebi ile ilgili çağrı merkezi ile görüşmemde yapay zeka asistanı 14 günlük sürecin dolması sebebiyle reddedildiği bildirmişti. Firma bana ulaştığında ise Gmail hesabımızın aktif olması sebebiyle iade talebimizin reddedildiğini bildirdiler. Bizi arayıp bununla ilgili bilgi vermişlerdi. Gmail hesabımızı mail adresimizden pasif edersek iade alacaklarını söylemişlerdi ve biz onların aramalarının hemen ardından pasif ettik ancak kontrol etmemişler ve telefonu kargoya verdiler. Zaten canlı bir müşteri ile temsilcisi ile görüşemiyoruz ve özellikle zaman kaybettiriyorlar. Arızalı olan cihazı iade almamak için yardımcı olabilmek yerine işi yokuşa sürüyorlar. Art niyetli davranışlar sergilendiğini düşünüyorum. Zaten yenilenmiş adı altında satılan cihazın arızalı olması da ayrıca düşündürücü bir durum.
Firma telefonumu aynı şekilde geri gönderdi. Ben de telefon arızalı olduğu için tekrar kayıt açıp gönderdim. Bugün 4 Haziran ama hala telefonum ne iade alındı ne de sorunu çözüldü. Asla önermiyorum bu şirketi.
Defalarca görüşme talebime rağmen görüşme sağlanamadı. Telefonumuzu bize geri gönderdiler. Onarım yapıldı denildi ancak hala aynı problemi yaşıyoruz. Ayıplı malı iade etmek istiyoruz. Ama ne muhatap var ne başka bir şey. Buraya yazdık marka bize ulaşmıyor bile. Telefon hala arızalı. Acil çözüm bekliyoruz.
1 hafta oldu daha neden iade yapılmıyor kimse kesinlikle Samsung a56 şikayetler genelde aynı.