to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Samsung Galaxy S24 Ultra Ve Gerçek Yetkiliye Ulaşamama
Getmobil üzerinden yenilenmiş olarak satın aldığım Samsung Galaxy s24 Ultra cihazım bugün teslim edildi ancak ürün hasarlı çıktı. Cihazın arka kapağı yerinden kalkıyor ve ekranda dalgalanmalar mevcut, yani hem kasa hem de ekran açısından sorunlu bir ürün gönderilmiş durumda.
Ürünü 66.599 TL bedelle 12 taksit şeklinde satın aldım. Sipariş numaram ongmn91912066. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak müşteri hizmetleriyle birebir görüşmek istediğimde yalnızca yapay zeka asistanına yönlendirildim ve gerçek bir yetkiliye ulaşamadım. Yapay zeka asistanı, ürün için değişim yapılamayacağını, sadece iade alabileceklerini belirtti.
İade sürecinde de ürün bedelini taksit taksit iade edeceklerini söylüyorlar. Ciddi bir meblağ ödediğim bu ürün için, hasarlı gelmesine rağmen hem muhatap bulamamak hem de ödediğim ücreti parça parça geri almak zorunda bırakılmak mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Hasarlı gönderilen cihazımın ücretinin, mümkünse aynı kartıma tek seferde ve toplu olarak iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, Getmobil bünyesindeki başka bir mağazadan aynı model ve özelliklerde, sorunsuz bir Samsung Galaxy s24 Ultra cihazının tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünün ayıplı olması nedeniyle, sürecin uzatılmadan ve ek bir mağduriyet yaşatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Emine Hanım, Tarafınıza ulaşan ürün için yasal mevzuat kapsamında 14 gün cayma/iade hakkınız bulunmaktadır. İade sürecinin başlatılabilmesi adına, müşteri hizmetlerimiz tarafından tarafınıza iletilen anlaşmalı kargo kodu ile cihazın gönderilmesi gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlanarak iade süreci prosedürlere uygun şekilde tamamlanacaktır. Ayrıca ücret iadeleri bankaların çalışma ve provizyon süreçlerine bağlı olarak tek seferde veya parça parça hesabınıza yansıyabilmektedir. Bu süreç satıcı firma kontrolünde olmayıp tamamen bankanızın işlem politikalarına bağlıdır. Bilginize sunarız.
