İade Gecikiyor Ve Müşteri Desteği Cevapsız

Getmobil üzerinden 8 Haziran tarihinde Samsung Galaxy s23 128 GB siyah renkli telefon satın aldım. Teknik bir arıza sebebiyle siparişim iptal edildi ve tarafıma para iademin 1-3 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram ONGMN16783659’dur.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de sağlıklı bir destek alabildim. Destek sistemleri son derece yetersiz, kimseye doğrudan ulaşamıyorum. Sadece yapay zeka ile görüşmek zorunda kalıyor, her seferinde aynı cümleleri duyuyor ve “kontrol ediyorum” denmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadığını görüyorum. Bu süreçte hem yeni alacağım telefon için plan yapamıyor hem de paramın akıbeti konusunda endişe yaşıyorum.

Sipariş iptal edilen ürünümün ücret iadesinin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin ne durumda olduğuna dair açık ve ulaşılabilir bir müşteri desteğiyle bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.