to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Getmobil üzerinden satın aldığım ongmn94314158 numaralı siparişim Samsung s22 Ultra telefon için iade süreci başlattım. Ürünü 19 Mayıs’ta iade ettim, 20 Mayıs’ta ise iadem onaylandı. Yaklaşık 33.250 TL tutarındaki ödememi 12 taksit şeklinde kredi kartıyla yapmıştım.
Hem Getmobil tarafı hem de banka tarafından iadenin 1 ila 3 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem üzerinden önce “acil” olarak iade talebi oluşturuldu, sonrasında 4–5 kez daha iade talebi açılmasına rağmen param hâlâ iade edilmedi.
Yaklaşık 33.250 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Cengiz Bey, Şikayetvar platformu üzerinden bizlere ulaştırdığınız değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İade sürecinizde teknik aksaklıklar ve yoğunluk nedeniyle meydana gelen gecikmeden dolayı derin bir üzüntü duyuyor, yaşadığınız bu olumsuz deneyim adına sizden samimiyetle özür diliyoruz. İletişim kanallarımıza ulaşma konusunda yaşadığınız aksaklığı ve tüm geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi artırmak adına büyük bir titizlikle kayıtlarımıza dahil ettik. Yapılan son kontrollerde ücret iade sürecinizin başarıyla tamamlandığı ve ödemenizin hesabınıza aktarıldığı görüntülenmektedir. Süreç boyunca gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, sonraki alışverişlerinizde size çok daha kusursuz bir hizmet sunmayı dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Hizmetleri Ekibi
