İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Getmobil üzerinden satın aldığım ongmn94314158 numaralı siparişim Samsung s22 Ultra telefon için iade süreci başlattım. Ürünü 19 Mayıs’ta iade ettim, 20 Mayıs’ta ise iadem onaylandı. Yaklaşık 33.250 TL tutarındaki ödememi 12 taksit şeklinde kredi kartıyla yapmıştım.

Hem Getmobil tarafı hem de banka tarafından iadenin 1 ila 3 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem üzerinden önce “acil” olarak iade talebi oluşturuldu, sonrasında 4–5 kez daha iade talebi açılmasına rağmen param hâlâ iade edilmedi.

Yaklaşık 33.250 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.