Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Sorun

27 Kasım Perşembe akşamı Getir uygulaması üzerinden İstanbul Kadıköy Acıbadem bölgesine sipariş verdim. Siparişimde özellikle istediğim ürün Vernel Yasemin iken, bana Vernel Gülün Büyüsü gönderildi. Durumu fark edip gönderen marketle görüştüğümde, 'İstediğiniz olmadığından bunu gönderdim' cevabını aldım. Yani yanlış ürün bilerek gönderilmiş.

Aynı akşam Getir ile iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcisi K**** Hanım iademin yapıldığını ve kartıma yansıyacağını söyledi. Ancak hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir iade görünmüyordu. Ertesi gün tekrar görüştüğümde, bu kez iade için tarafımın aranacağı ve provizyon numarasının benimle paylaşılacağı söylendi fakat yine aranmadım.

Bugün defalarca hem uygulama üzerinden yazdım hem çağrı merkeziyle görüştüm. Her seferinde farklı bir bilgi verildi; kimi aranacağımı, kimi işlemin çözüm merkezinde olduğunu, kimi de iadenin bankaya yapıldığını söyledi. Oysa hiçbiri doğru değildi, hesabıma yansıyan hiçbir iade yok. Konu olan tutar sadece 210 TL; 52,99 TL ürün bedeli ve kalan kısım getirme ücreti olmak üzere toplam 210 TL ödediğim bir sipariş için, yanlış ürün gönderildiği yetmezmiş gibi defalarca görüşmeme rağmen bu ücret iade edilmiyor ve açıkça oyalandığımı düşünüyorum.

Yanlış ürün gönderilmesi, üzerine çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve bu durumu asla kabul edemiyorum. 27 Kasım’dan bu yana çözülemeyen bu süreçte, hesabıma toplam 210 TL tutarındaki iadenin eksiksiz ve acilen yapılmasını, ayrıca bu hatalı ve güven zedeleyici sürecin incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.