Yanlış Sipariş Teslimi, İptal Ve Geciken İade Şikayeti

18/09/2026 tarihinde Kırıkkale Merkez Yenimahalle Mahallesi'ndeki adresime Getir üzerinden sepet tutarı 1.528,41 TL olan ve kampanya sonrasında 1.201,21 TL ödeyerek tamamladığım bir sipariş verdim. Siparişim saat 21.00 civarında, yaklaşık yarım saat içinde teslim edildi; poşetleri teslim aldıktan sadece birkaç saniye sonra kontrol ettiğimde ürünlerin tamamen farklı olduğunu gördüm.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak yanlış poşet teslim edildiğini, siparişimdeki ürünlerle uyuşmadığını bildirdim ve paketçiye ulaşmalarını istedim. Müşteri hizmetleri, kuryeye ulaşacaklarını ve kuryenin benimle iletişime geçeceğini söyledi. Kuryeden herhangi bir arama almadan bir süre sonra tekrar kapıma geldi; bu sefer doğru ürünlerimi getirip bana gelen yanlış ürünleri teslim aldı ve gitti.

Olayın üzerinden yaklaşık bir saat geçtikten sonra aynı kurye tekrar kapıma gelerek, müşteri hizmetlerinin siparişimi tamamen iptal ettiğini, bana teslim ettiği ürünleri de geri almak için geldiğini söyledi. Siparişimin iptal edildiğini, aynı siparişi yeniden oluşturabileceğimizi, ancak ödediğim tutarın 3–5 gün içinde hesabıma iade edileceğini, bu yüzden şu anda o ürünleri alamayacağımı ilettiler. Elimde bu tutar kadar nakit olmadığı için açılmamış ürünlerimi alıp götürdüler; açılmış ürünlerin ödemesini ise para iadesi yapıldıktan sonra yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi.

Yanlış poşet teslimi tamamen şirket kaynaklı bir hata olmasına rağmen, sonuçta mağdur olan ben oldum. Hem siparişim iptal edildi, hem param günlerce bekletiliyor, hem de ürünlerim elimden alındı. Hatanın ve yaşanan bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin bekletilmeden yapılmasını ve bu profesyonellikten uzak yaklaşım için tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.