Yanlış Renk Ve Kırık Çiçek, İade Sürecinde Sürekli İletişimsizlik

10 Mayıs Anneler Günü için Getir üzerinden saat 13.54’te İstanbul Zeytinburnu’na teslim edilmek üzere gül kurusu rengi, iki dallı orkide siparişi verdim. Gelen ürün ise mor renkteydi, sadece iki çiçeği vardı, dallardan biri kırık, diğeri de kopmak üzereydi. Kurye zili çalıp daha kapıyı tam açmadan ürünü adeta kapıya fırlatır gibi bırakarak hemen uzaklaştı.

Bu yaşananlardan sonra hemen Getir müşteri ilişkilerine mobil uygulama üzerinden bağlanmaya çalıştım, iki üç kez denememe rağmen telefonla bir türlü ulaşamadım. Sonrasında çağrı merkezini aradım, yaklaşık 15 dakika bekledim, beklerken chat ekranı aktif oldu. Oradan ürünün görsellerini paylaştım ve değişim talep ettim. Bana yalnızca iade yapabileceklerini ve çiçeği alacaklarını söylediler, ben de kabul ettim. Telefonla görüşme bağlanınca da aynı şekilde durumu anlattım, bana yoğunluk olduğunu, ilerleyen saatlerde tekrar aramam gerektiğini söylediler.

Tekrar arayamayacağımı, süreci onların takip etmesi gerektiğini belirttim. Bunun üzerine kurye yoğunluğu olduğunu, ancak en geç pazartesi günü ürünü alacaklarını ve ücret iademi sağlayacaklarını ifade ettiler. Bugün ise salı olmasına rağmen hala kimse gelmedi. Bunun üzerine tekrar chat ekranına bağlandığımda, daha önceki şikayetimi görmediklerini, şimdi yeniden talep oluşturduklarını ve beni arayacaklarını söylediler. Üzerinden 5 saat geçmesine rağmen yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

1770 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım, şu an ürün hala bende ve kullanılmayacak durumda. Getir’in müşterisinin arkasında durmayan bu yaklaşımından son derece rahatsızım. Verilen “en geç pazartesi çözülecek” sözüne rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, iletişim kurulmadı. Ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini ve bu sürecin neden bu kadar aksadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.