Getir'de Görseldeki Çiçekle Uyuşmayan Teslimat Ve İade Reddi

Getir uygulaması üzerinden 15 Ocak tarihinde Ladin Çiçekçilikten, 'Kraft kağıda sarılı nergis buketi' çiçek siparişi verdim. Çiçek tamamen görselden farklı geldi ve getir canlı destekten yazdım değişim için. Sonrasında getir çözümden aradın ve durumu anlattım, ürün görselinde yer alan çiçeğin birebir aynısını istediğimi açıkça belirttim. Getir bu talebimi kabul etti.

Teslimat sürecinde “bugün getireceğiz”, “yarın getireceğiz” denilerek Getir üzerinden toplam üç gün boyunca oyalandım. Bunun üzerine Getir Çözüm Merkezi ile 17 Ocak tarihinde yaptığım görüşmede, ürünün saat 20:00’ye kadar, görseldeki gibi teslim edileceği tarafıma bildirildi. Ben de bu görüşmede, 20:00’ye kadar teslimat yapılmazsa ya da gelen ürün görseldeki ürünle uyumlu olmazsa iade talep edeceğimi açıkça ifade ettim ve bu koşullar Getir tarafından kabul edildi.

Ancak 17 Ocak saat 22:10’da, belirtilen süreden 2 saatten fazla gecikmeli şekilde kurye geldi ve ürün yine görseldeki çiçekle uyumlu değildi. O saatte herhangi bir tartışma yaşanmaması için kuryeye bir şey söylemeden, önceki getirilen çiçeği iade edip yeni getirilen ürünü teslim aldım.

Teslimattan hemen sonra Getir’i arayarak, gelen ürünün de görselde yer alan ürünle uyuşmadığını, ürünün geri alınmasını ve iade talebimin işleme alınmasını istedim. Ancak Getir Çözüm Merkezi, daha önce kabul edilen şartlara rağmen iade yapılmayacağını söyledi.

Ayrıca satıcı çiçekçi firma, “yetersiz görsel paylaştığımı” iddia etmiştir. Oysa sistemde yer alan ürün görseli ve tarafımdan çekilen her iki teslimata ait çiçek görselleri açıkça farklıdır. Çiçeğin ilk gelen halinin görsellerini bulamadım, son gelen ve sistemde firmanın kendi paylaştığı görselleri ekliyorum.

Ne diyeceğimi bilemiyorum, parasından da geçtim bu kadar göz göre göre insanların maddi manevi hakkını yiyip nasıl oluyor da üste çıkılabiliyor, utanç verici.