Yanlış Adrese Teslim Edilen Siparişte İade Bilgisi Yok Ve Müşteri Hizmetinde Tutarsızlık

Getir üzerinden eşim tarafından verilen ve 22.00–23.00 saatleri arasında oluşturulan sipariş, kurye tarafından yanlış adrese götürüldü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik ve siparişin doğru adrese yönlendirileceği, tarafımıza teslim edileceği söylendi. Buna rağmen sipariş bize hiçbir şekilde ulaşmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımda, bu kez tarafıma kuryenin siparişi teslim ettiğini bildirdiği söylendi. Ancak bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır, çünkü sipariş tarafımıza hiç teslim edilmedi. Uygulamada ise siparişin “Teslim Edildi” olarak görünmesi, kuryenin müşteri hizmetlerine verdiği bilginin hatalı olduğunu düşünmemize neden oluyor.

Yaşanan bu durum üzerine ücret iadesi talep ettim. Fakat iade talebimin alındığına veya ücret iadesinin gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğine dair bana ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada da iadenin yapıldığına ilişkin bir kayıt göremiyorum. Siparişin verildiği hesapta 0534xxx2881 numaralı telefon ve c**********@gmail.com e-posta adresi kayıtlıdır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ciddi tutarsızlık yaşadım. Siparişi eşim vermiş olmasına rağmen, bir müşteri temsilcisi telefon numarası ve e-posta üzerinden yardımcı olabileceğini söylerken, başka bir temsilci güvenlik gerekçesiyle yalnızca eşimin araması gerektiğini ve benimle bilgi paylaşılmasının yasak olduğunu ifade etti. Aynı konu hakkında aynı şirketin müşteri hizmetlerinde birbirinden farklı uygulamalarla karşılaşmam ve bazı çalışanların kaba, çözüm odaklı olmayan üslupları ayrıca rahatsız edicidir.

Yanlış adrese götürülen bu siparişin neden tarafıma ulaştırılmadığının, kurye tarafından neden “teslim edildi” bilgisi girildiğinin, ücret iadesi talebimin oluşturulup oluşturulmadığının ve iade yapıldıysa hangi tarihte, ne tutarda ve hangi işlem veya referans numarasıyla gerçekleştirildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.

Teslim almadığım bu siparişin ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.