Yanlış Adres Bildirimime Rağmen Getir’den İade Reddi Ve Yardım Eksikliği

03.08.2026 tarihinde saat 11.37’de Getir üzerinden Altıntop Mahallesi’ndeki Getir Donas şubesinden 345 TL tutarında kartla bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan kısa süre sonra, saat 11.44 civarında adresi hatalı girdiğimi fark ettim ve henüz sipariş hazırlanmaya başlanmadan bu durumu düzeltmek için hemen Getir canlı destek ile iletişime geçtim.

Canlı destekle, siparişin hazır olmadığı ve kuryeye daha teslim edilmeden önce adres değişikliği ya da iptal için talepte bulundum. Ayrıca Donas’ın ilgili şubesiyle de birkaç kez görüştüm, kuryeye ulaşmaya çalıştım, uygulama üzerinden not yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Görüştüğüm kişiler kuryelerin kendilerine ait olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı ve çözüm üretmediler. Restorana ulaşılamadığı, bu nedenle bir işlem yapılamadığı belirtilip süreç geçiştirildi.

Kurye yanlış adrese gidip kapıya ulaştığında siparişin iptal edileceği söylendi. Buna rağmen daha sonra Getir müşteri hizmetleri beni arayarak ödediğim ücretin iade edilmeyeceğini iletti. Bu durumun, sistemdeki bir eksik ya da Getir tarafındaki bir açık olduğunu belirttiğimde ise “Restorana ulaşılamamış, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ben sipariş daha hazırlanmadan, adres bilgisinin yanlış olduğunu zamanında bildirip çözüm talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını ve ödediğim 345 TL’nin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Hatalı adres durumunda, bu kadar kısa sürede yapılan bildirime rağmen müşterinin mağdur edilmemesi ve ücret iadesinin ya da en azından kullanılabilecek bir kupon/çek gibi makul bir çözümün sağlanmasını talep ediyorum.