Yanık Ekmek Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Tutarsız Bilgilendirme Ve İade Sorunu

Getir Market üzerinden bugün Ankara Çankaya’daki adresime verdiğim siparişte ekmek, donut ve cips ürünleri sipariş ettim. Ancak siparişim geldiğinde cips ve donut ürünlerinin yanlış gönderildiğini, ekmeğin ise yanık olduğunu gördüm.

Sorun sonrası önce Getir uygulamasındaki bot ile yazıştım ve ürünleri iade almadan para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ardından destek hattından arandım ve bu kez botun söylediğinden farklı olarak ürünleri iade almam gerektiği, iade olmadan işlem yapılamayacağı söylendi. Aynı sipariş ve aynı sorun için bu şekilde çelişkili bilgilendirme yapılması ve sürecin uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Söyledikleri sözlerin arkasında durmamaları ve bu tutarsızlık nedeniyle müşteriyi mağdur etmeleri beni gerçekten rahatsız etti.

Bu şikayetimle, yanlış gönderilen cips ve donut ile yanık gelen ekmek için herhangi bir ek uğraş gerektirmeden, ilk başta belirtildiği şekilde para iademin eksiksiz yapılmasını, hem ürün gönderiminde daha dikkatli olunmasını hem de müşteriyle yapılan bilgilendirmelerin tutarlı ve net olmasını, verilen sözlerin arkasında durulmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.