Teslimat Süresi Aşımı Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Eksikliği

Getir Büyük üzerinden gece saat 02.00 sularında bir teslimat siparişi verdim ve teslimatın sabah 08.00–10.00 saatleri arasında gelmesini tercih ettim. Buna rağmen belirtilen teslimat aralığının üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmesine karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Yaşadığım bu ciddi gecikme nedeniyle gün içindeki planlarım tamamen aksadı ve mağdur oldum. Uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece atamayı sistemin yaptığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Siparişimin hâlâ teslim edilmemiş olmasına rağmen bu şekilde ilgilenilmesi, soruna sahip çıkılmadığını hissettirdi.

Getir’in özellikle zaman aralığı seçilerek verilen siparişlerde gerekli operasyonel önlemleri almasını, bu tür uzun gecikmelerin tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini ve şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.