Kurye Tarafından Yetkisiz Sipariş İptali Ve İade Talebi

Getir uygulamasına kayıtlı telefon numaram üzerinden 15.07.2026 tarihinde 509,99 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişimle ilgili olarak kurye beni saat 20:20 ve 20:21’de peş peşe aradı, hemen ardından ben de saat 20:21’de kuryeye geri dönüş yaptım. Sistemde görünen maskeli numara üzerinden yetkili ile toplam 7 dakika süren aktif bir telefon görüşmesi gerçekleştirdim.

Henüz görüşmenin ilk dakikalarındayken, ben yetkili ile konuşmaya devam ederken, saat 20:22’de siparişim sistem üzerinden aceleyle iptal edildi. Telefon görüşmemiz 20:28’e kadar devam etmesine rağmen kurye, teslimat yapmamak adına görüşme esnasında usulsüz ve haksız bir şekilde siparişi iptal etmiş oldu. Buna rağmen sistemde “Müşteriye ulaşılamadı” benzeri bir gerekçeye sığınılması, bizzat telefonda irtibatta olmama rağmen, benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Almadığım bir hizmetin ve teslim edilmeyen ürünlerin ücretinin tarafımdan tahsil edilmesi, tüketici olarak yasal haklarıma aykırıdır. Getir sistemlerinde kayıtlı olan arama ve irtibat saatleri ile sipariş iptal saatinin karşılaştırılması, yaşanan usulsüzlüğü ve haklılığımı açıkça ortaya koyacaktır. Arama kayıtları ve sipariş iptaline ilişkin ekran görüntüleri de bu durumu net şekilde göstermektedir.

Söz konusu 509,99 TL tutarındaki siparişe ait ödemenin eksiksiz olarak kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, mevcut kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.