Teslimat Kodunda Eksik Ürün Ve Bilgilendirme Sorunu

Getir üzerinden 11 Eylül günü saat 21.00 suları civarında Balıkesir Altıeylül bölgesine verdiğim siparişte 5 adet Algida Nagger söyledim ancak bana sadece 4 adet ürün teslim edildi. Uygulamada yeni bir teslimat kodu sistemi getirilmiş, bu kodu söyleyince “sorunsuz teslim alındı” anlamına geldiği söyleniyor ama eksik ürün teslim edilmesine rağmen sistemde sorun yokmuş gibi görünüyor.

Teslimat sırasında kuryeden sadece uygulamadaki kod istendi, ben de uygulamada yazan kodu söyledim. Kurye “ürünleri kontrol edin” demedi, ben de bu yeni sistemde özellikle kontrol etmem gerektiğini bilmiyordum. Eğer uyarı yapılsaydı, o anda eksik ürünü fark edip hemen söyleyebilirdim.

Durumu fark ettikten sonra Getir’e ulaştığımda, “teslimat kodunu vermişsiniz, yapılabilecek bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Hem eksik ürün getiriliyor hem de müşteriye bu sistemle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmıyor, ardından da hiçbir çözüm sunulmadığı söyleniyor. Ben bu durumda ödediğim ürünün bir tanesini alamamış oluyorum ve bu durum kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor.

Eksik gelen ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu teslimat kodu uygulamasıyla ilgili müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini, ayrıca kuryelerin de ürün kontrolü konusunda müşteriyi uyarmasını talep ediyorum.