to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodu Nedeniyle Eksik Ürün Ve İade Talebi
15 Eylül saat 12:12 civarında Getir Büyük üzerinden İstanbul Büyükçekmece adresine verdiğim siparişimde Starbucks espresso blend kapsül kahve ürünüm teslimat sırasında eksik olmasına rağmen sistemde tam teslim edilmiş görünüyor.
Kurye kapıda teslimat kodunu girdi ve sonrasında eksik ürünü fark ettiğimde kuryeye durumu ilettim. Teslimat kodu girildiği için bir şey yapamayacağını söyledi. Ardından canlı desteğe yazdığımda da aynı şekilde, teslimat kodu girildiği için siparişin eksiksiz kabul edildiği ve yardımcı olamayacakları belirtildi. Böylece hem eksik ürün aldım hem de ücret iadesi veya herhangi bir telafi yapılmadı.
Eksik gelen Starbucks espresso blend kapsül kahve ürünümün derhal adresime teslim edilmesini ya da bu ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda teslimat kodu gerekçe gösterilerek müşterinin mağdur edilmemesi için süreçlerin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
15 Eylül saat 12:12 civarında Getir Büyük üzerinden İstanbul Büyükçekmece adresime verdiğim siparişimde yer alan Starbucks espresso blend kapsül kahve ürünüm teslimat sırasında eksik olmasına rağmen sistemde tam teslim edilmiş olarak görünüyor.
Kurye kapıda teslimat kodunu girdikten sonra paketi kontrol ettiğimde ürünün eksik olduğunu fark edip durumu hemen kendisine ilettim, ancak teslimat kodu girildiği için yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Ardından canlı desteğe yazdığımda da aynı şekilde, teslimat kodu girildiği için siparişin eksiksiz kabul edildiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları tarafıma iletildi. Canlı destek hattında görüştüğüm Betül d. İsimli temsilci de süreç boyunca hiçbir çözüm sunmayarak mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olmadı. Böylece hem eksik ürün aldım hem de hiçbir şekilde ücret iadesi ya da telafi sunulmadı.
Eksik gelen Starbucks espresso blend kapsül kahve ürünümün ivedilikle adresime teslim edilmesini ya da bu ürünün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda teslimat kodu gerekçe gösterilerek müşterinin mağdur edilmemesi için süreçlerin acilen gözden geçirilmesini ve benzer durumlar için müşteri lehine çözüm üretilmesini istiyorum.
