Teslimat Gecikmesi, Soğuk Yemek Ve Yanlış Porsiyon Şikayeti

24 Aralık saat 13:55’te Getir uygulaması üzerinden Cihan-i Ciğer adlı işletmeden verdiğim siparişte hem ürün hem de sonrasında yorum süreciyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Uygulamada teslimat süresi 45–50 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 1 saat 15 dakika sonra teslim edildi ve yemekler tamamen soğumuş durumdaydı. Ayrıca porsiyon seçimini özellikle 1,5 olarak yapmama rağmen bana gönderilen porsiyonun 1 porsiyon olduğunu net şekilde gördüm. Üstelik gelen ürünler lezzet olarak da oldukça vasattı.

Tüm bunlara rağmen, tekrar sipariş bekleyecek vaktim olmadığı ve çok acıktığım için, soğuk ve eksik gelen bu siparişi iade işlemi başlatmadan tüketmek zorunda kaldım. Yine de yaşadığım deneyimi objektif ve hakaret içermeyen bir şekilde yorum kısmında paylaşmak istedim. Yorumumu da şu şekilde yazdım: “1 saat 15 dakika’da geldi ve buz gibiydi, porsiyonu 1,5 olarak söyledim ama 1 porsiyon geldi. Çok lezzetsizdi.” Buna rağmen, bu yorumun “iletişim kurallarına uygun olmadığı” gerekçesiyle yayımlanmadığını gördüm.

Ben bu yorumda sadece yaşadığım süreci ve memnuniyetsizliğimi belirttim, hakaret, küfür veya kişisel saldırı içeren hiçbir ifade kullanmadım. Buna karşılık, soğuk ve eksik ürün göndermenin, benim yazdıklarımdan çok daha kabul edilemez bir durum olduğunu düşünüyorum.

Canlı desteğe bağlanıp, “Yazdıklarımdan hangisi kurallarınıza aykırı, lütfen net olarak söyleyin” diye sorduğumda, bana bunu söyleyemeyeceklerini ilettiler. Defalarca yetkili birine bağlanmak istediğimi belirttim, ancak o anda hiçbir yetkiliye bağlanmadım, dinlenmediğimi hissettim. Bir gün sonra arayan yetkiliye de aynı soruyu sordum, yorumda neyin iletişim kurallarına uymadığını açıklamalarını istedim; fakat yine “söyleyemeyiz” şeklinde bir yanıt aldım. Tüm bu süreçte, Getir’in tamamen firma ve işletme tarafında durduğunu, tüketiciyi ve deneyimini ikinci plana ittiğini, hatta yorum hakkına dahi saygı göstermediğini gördüm.

Hem soğuk, geç ve yanlış porsiyonla gelen bu sipariş nedeniyle, hem de şeffaf olmayan ve tüketiciyi yok sayan yorum değerlendirme süreci yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu siparişte kredi kartı ile ödediğim ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hakaret içermeyen, sadece yaşadığım deneyimi aktardığım yorumumun neden “iletişim kurallarına uygun olmadığı” konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve tüketicinin yorum hakkına saygı gösterilmesini istiyorum