Teslim Edilmeyen Ve Eksik Sipariş: Ücret İadesi İsteği

Merhaba, ben Nisanur e. Bugün Getir Arnavutköy bölgesinden art A*** iki kez sipariş verdim ve yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

İlk siparişimi bugün saat 13:30–14:00 aralığında verdim. Bu siparişte ürünlerim eksik getirildi. Eksik ürünle ilgili canlı destekle uzun uğraşlar sonunda ancak indirim tanımlandı ve ben de bu indirimle tekrar sipariş vermek zorunda kaldım. Getir banka kartımı kabul etmediği için ödemeyi İstanbulkart üzerinden yaptım.

İkinci siparişi de ilkinden yaklaşık 1–2 saat sonra verdim. Bu sipariş ise tarafıma hiç teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak görünüyordu. Canlı destek bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bunun üzerine bize ilk siparişi getiren kuryeyi arayıp durumu anlattık, o sırada diğer kurye de yanındaymış ve siparişi yanlış adrese teslim ettiğini, gelip bize getireceğini söyledi. Ancak daha sonrasında ne arayan oldu ne de siparişim getirildi, hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Sonuç olarak ödemesini yaptığım halde ürünlerimi alamadım, tatil günüm de bu sorumsuzluk yüzünden mahvoldu. Defalarca durumu izah etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Derhal tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ya da ürünlerimin eksiksiz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.