Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

22 Ocak saat 17.00 civarında İstanbul Florya’da Getir üzerinden sandviç ve Matcha içeren bir sipariş verdim. Kurye sokağa kadar geliyor ancak zile hiç basmadan geri gidiyor, ardından da siparişim teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemden iptal ediliyor ve ödediğim tutar tarafıma iade edilmiyor.

Bu sipariş için 380 TL ödedim. Ödemeyi yaptıktan sonra teslimat gerçekleşmeyince durumu kanıtlamak için apartmandaki kameradan görüntüleri izledik ve gerçekten zile basılmadığını gördük. Bu durumu, elimde kamera kaydı olduğunu özellikle belirterek uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim ancak “asla yardımcı olamayacaklarını” söyleyerek ilgilenmediler ve kayıtları dinlemeden konuyu kapattılar.

Teslim edilmeyen bir siparişin ücretinin iadesinin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterinin beyanının ve sunabileceği kanıtların dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.