Teslim Edildi Yanlış Gösterildi, Sipariş Yok Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz

Getir Büyük üzerinden 06 Mart 2026 tarihinde saat 12.30 civarında yaklaşık 986,91 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir sipariş verdim. Uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor ancak fiili olarak bana teslim edilmiş herhangi bir sipariş yok. Apartmanda yaşıyorum; kapı önünü, bina girişini ve komşularımı tek tek kontrol ettim, sipariş hiçbir yerde bulunamadı.

Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden hemen bildirdim. Ardından müşteri hizmetleriyle de ayrıca görüştüm. Bana “kısa sürede siparişiniz teslim edilecek” denildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne siparişim teslim edildi ne de somut bir çözüm üretildi. Uygulama içi destek bölümünden de sadece “ilgileniyoruz”, “konu inceleniyor” tarzı kopyala-yapıştır, standart cevaplar dışında hiçbir gerçek geri dönüş alamadım.

Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi başlı başına ciddi bir problemken, bunun üzerine müşteri hizmetlerinin sadece otomatik mesajlarla süreci oyalıyor gibi davranması güvenimi zedeliyor. İzmir Karabağlar OYAK Sitesi adresime ait bu siparişim ya gerçekten teslim edilmeli ya da 986,91 TL’lik ödememin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Bu konunun artık oyalama mesajlarıyla değil, net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.