Tahmini Teslim Süresi Sürekli Uzatılıyor Ve Telafi Sunulmuyor

21 Eylül saat 19:05’te Getir üzerinden birden fazla mutfak ürünü siparişi verdim. Uygulamada siparişimin 1 saat içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, tahmini teslim süresi sürekli ileri atıldı ve teslimat süresi neredeyse 2 saati buldu. Bu süreçte uygulamada yalnızca dağıtıma çıktığı ve ne zaman teslim edileceği bilgisi göründü, ancak gecikme uzadıkça herhangi bir ek bilgilendirme veya özür mesajı yapılmadı.

Yaşadığım bu gecikme ilk defa da olmadı; daha önceki siparişlerimde de benzer şekilde tahmini süre uzatmaları yaşadım. Buna rağmen müşteri memnuniyetini önemseyen en ufak bir aksiyon göremedim. Uygulama üzerinden canlı destekle görüştüğümde de sadece siparişin ne zaman teslim edileceğini söylemekle yetindiler, gecikmenin telafisi için indirim veya benzeri hiçbir jest yapamayacaklarını belirttiler.

Teslimatların bu şekilde sürekli gecikmesi, tahmini sürelerin gerçeği yansıtmaması ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Geciken bu siparişim için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin (örneğin uygun bir indirim veya hediye kuponla) giderilmesini ve benzer gecikmelerin tekrar etmemesi adına sistemin gözden geçirilmesini talep ediyorum.