Getir’in Yanıltıcı 40-50 Dakika Teslimat Süresi Gerçekleşmedi

26 Ağustos’ta saat 21.12’de Getir üzerinden sipariş verdim. Sipariş ekranında teslimat süresi 40–50 dakika olarak görünüyordu. Buna güvenerek sipariş oluşturdum, ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi, ürünler elime ulaşmadı.

Uygulama içinde ve canlı destekte defalarca görüşme yaptım, ancak her seferinde farklı bir yanıt alıyorum. Bir görüşmede “40 dakika içinde” denilirken başka bir görüşmede “gün sonuna kadar” denildi. Net bir teslimat zamanı verilmiyor, aynı soruma her seferinde kalıp ve birbirini tutmayan cümlelerle yanıt alıyorum.

Saatlerdir belirsizlik içinde bekletiliyorum, hâlâ kesin bir bilgi yok. Siparişimi iptal etmek istemiyorum, verdiğim siparişin en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Ancak tüketicinin 40–50 dakika vaadiyle satın alma işlemine yönlendirilip sonrasında saatlerce bekletilmesini ve her seferinde farklı bilgiler verilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Getir gibi büyük bir platformdan beklentim, en azından müşteriye doğru, net ve tutarlı bilgi verilmesi, yaşadığım bu mağduriyetin nedenlerinin araştırılması ve tarafıma açıklama yapılmasıdır. Ayrıca bu tür yanıltıcı teslimat sürelerinin başka tüketicileri de yanlış yönlendirmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.