Taahhüt Edilen Teslim Süresine Uymayan Getir, İade Talebini Reddetti

07.02.2025 tarihinde saat 09:08’de Getir uygulaması üzerinden Starbucks Kalaba şubesinden 338 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş anında tarafıma 09:30–09:40 saatlerinde teslimat aralığı taahhüt edilmiştir. Ancak sipariş bu süre içerisinde teslim edilmemiş, saat 09:40 itibarıyla herhangi bir onayım olmaksızın sistem tarafından teslimat süresi 9:50 saatine ötelenmiştir.
Taahhüt edilen sürenin aşılması nedeniyle canlı destek üzerinden siparişin iptalini talep etmeme rağmen talebim reddedilmiştir. Sipariş saat 09:52’de adrese ulaşmış olup, sipariş tarafımca teslim alınmamıştır. Bu süre taahhüt edilen teslimat süresinin 12–22 dakika aşılması anlamına gelmektedir. Taahhüt edilen teslimat süresinin aşılması sebebiyle kuryeye de durumu açıkça bildirerek siparişi teslim almadım. Restoran ile adresim arasındaki mesafenin yaklaşık 0,9 km olduğu ve sipariş içeriğinin iki adet kahve ve sıcak simitten ibaret olduğu dikkate alındığında, bu gecikme makul değildir.
Teslimat süresine uyulmaması nedeniyle siparişi teslim almadığımı hem kuryeye hem de saat 10:08’de görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisine bildirdim. Buna rağmen, gecikmenin sistem tarafından ötelenen süreye göre değerlendirilerek “2 dakika” olarak kabul edilmesi ve kişiye özel ürün hazırlanma gerekçesiyle iade yapılmaması, ayıplı hizmetin açık bir göstergesidir. Siparişin kişiye özel hazırlanmış olması, taahhüt edilen teslimat süresine uyulmamasını ve iade talebinin reddini haklı kılmaz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, taahhüt edilen süreye uygun şekilde ifa edilmeyen hizmet ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu nedenle 338 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini ayrıca konuya ilişkin olarak e-posta adresime yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Çünkü e-posta üzerinden şirketin genel merkezine yaptığım ve cevabını yazılı olarak almak istediğim şikayete firma kasti olarak yazılı bildirim yapmamaktadır. E posta üzerinden yaptığım şikayetimle de alakalı olarak telefonla tarafıma ulaşılmakta ve yazılı bildirim yapmayacaklarını dile getirmektedir. Taleplerimle alakalı bir işlem yapılmadığı takdirde Ticaret Bakanlığı'nın gerekli birimlerine konu hakkında bildirim yapacağımı ve yasal yollara başvuracağımı bildiririm.