Sistem Yoğunluğu Nedeniyle Sipariş Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Bekliyor

6 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece Mimaroba mahallesindeki adresime Getir uygulaması üzerinden sipariş verdim. Bu sipariş için kredi kartımdan 3.461,87 TL tutarında ödeme alındı.

Siparişim yaklaşık 4 saat boyunca teslim edilmedi. Uygulama üzerinden siparişimi takip ettiğimde, ekranda sürekli “sistem yoğunluğu nedeniyle gecikme yaşanıyor” şeklinde bir uyarı yazıyordu. Bu süre içinde siparişimin iptal edildiğine dair bana hiçbir SMS, bildirim veya arama gelmedi. Ancak ben müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin iptal edildiğini öğrendim. İptale rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı ve sistemde tutarın çekilmiş olduğu görünüyor. Müşteri temsilcisi, bankanın 3 iş günü içinde iade edebileceğini söylemekle yetindi.

Getir hesabım Seçkin Ö****** adına kayıtlıdır. Ödemesini yaptığım siparişin teslim edilmemesine, uygulamada yalnızca “sistem yoğunluğu” uyarısı çıkmasına ve iptal bilgisinin tarafıma iletilmemesine rağmen ücretin kartımdan çekilmiş olarak görünmesi nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ekran görüntüsü ve bankamda görünen ödeme kayıtları da elimde mevcuttur. Ödediğim 3.461,87 TL tutarının gecikme olmadan derhal iade edilmesini, yaşadığım aksaklık için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.