Getir’de Kampanyalı Ürün Siparişlerinde Tekrarlayan İptal Ve Geciken İade Sorunu

Getir uygulamasında, İstanbul Küçükçekmece Yeşilova Mahallesi’nde 12.12.2025 tarihinde kampanyalı bir ürün için sipariş verdim. Uygulamada kampanya ile reklam yapılarak ürün gösteriliyor; siparişi oluşturduktan sonra ise teknik bir aksaklık yaşandığı belirtilerek ürünün getirilmeyeceği söyleniyor ve siparişim bana sormadan, tek taraflı olarak iptal ediliyor.

Yaklaşık 500 TL tutarındaki bu siparişim iptal edilmesine rağmen, ödemem hemen iade edilmedi. “3 ila 5 iş günü içinde bankadan kaynaklı olarak iade olacak” denildi. Benzer durumları daha önceki kampanyalı ürün siparişlerimde de yaşadım. Her seferinde aynı gerekçeyle, teknik bir aksaklık olduğu söyleniyor; ancak bu aksaklığın ne olduğunu sorduğumda herhangi bir cevap alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ezberlenmiş gibi aynı cümleler tekrar ediliyor ve somut bir açıklama yapılmıyor.

Bu durum, kampanyalı ürünlerle müşteriyi sipariş vermeye yönlendirip sonrasında siparişi iptal ederek, ödemeyi günlerce kullanmak gibi yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulama izlenimi yaratıyor. Kampanyalı ürünlerle ilgili yaşanan bu teknik aksaklıkların açık ve net şekilde açıklanmasını, bu tür iptallerde ödemelerin anında iade edilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek, yanıltıcı olmayacak bir sistem kurulmasını talep ediyorum.