Siparişimin 2 Saatte Gecikmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Getir Büyük üzerinden 18.20’de İstanbul Bahçelievler adresime yaklaşık 1.400 TL tutarında, kredi kartıyla online ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş üzerinden 120 dakika geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “kurye ataması bekleniyor” ibaresi görünüyor ve her Getir Büyük siparişimde benzer bir sorun yaşıyorum. Sipariş oluşturulurken tahmini teslimat süresi 60 dakika olarak gösterilmesine rağmen 2 saattir hiçbir hareket olmaması, buna rağmen sistemin de herhangi bir çözüm üretmemesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte hem uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15 kez aradık. Buna rağmen tarafıma sadece beklemem gerektiği söylendi, hiçbir somut çözüm sunulmadı, durumla ilgili gerçek bir inceleme yapıldığını da hissetmedim. Ne siparişimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alabildim ne de gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Sipariş verirken görünen teslimat süresine uyulmasını, yaşanan bu ciddi gecikme ve ilgisizlik için tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için özellikle Bahçelievler bölgesindeki operasyon süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda daha çözüm odaklı hareket etmesini istiyorum.