Sipariş İptali İçin Canlı Destek Yokluğu Ve Asistan Ekranında Kilitlenme

Bugün saat 13:40 civarında Getir küçük üzerinden bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 35-40 dakika olarak görünüyordu, bu süreyi beklemeyi kabul ettim ancak aradan yaklaşık 20 dakika geçmesine rağmen tahmini süre ekranda hiç güncellenmedi.

Siparişi iptal etmek istediğimde uygulama beni sürekli asistan ekranında tuttu ve başka hiçbir seçenek sunmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda da yine asistan ekranında kaldım, canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve siparişi iptal edemedim. Şu an sipariş hâlâ sistemde duruyor, ben ise işe gideceğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu yaşadığım sorun nedeniyle uygulamayı telefonumdan sildim. Siparişimin derhal iptal edilmesini, varsa oluşturulan herhangi bir ücret veya provizyonun yok sayılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi çıkmaza sokmayan, net bir iptal ve canlı destek süreci oluşturulmasını talep ediyorum.