Sipariş Gecikmesi Sonrası Hizmete Erişim Engeli

20 Ocak günü saat 18.00 civarında Antalya Muratpaşa Memurevleri Mahallesi’ndeki adresime Getir Büyük üzerinden yaklaşık 1.555 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada belirtilen teslimat süresi çoktan geçmesine rağmen siparişim 90 dakika boyunca teslim edilmedi. Bu süre zarfında herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, ne zaman geleceğini de kestiremediğimden siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Siparişi iptal ettikten sonra tekrar sipariş vermek istediğimde ise uygulamada “hizmet verilememektedir” uyarısıyla karşılaştım ve adeta engellenmiş olduğumu fark ettim. Yaşadığım gecikmenin üstüne bir de hiçbir açıklama yapılmadan hizmete erişimimin kısıtlanması beni mağdur etti.

Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, ne telefonla ne de diğer kanallardan destek alabildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, hesabıma konulan kısıtlamanın kaldırılmasını ve siparişimin gecikmesi ile sonrasında yaşadığım erişim engeli hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.