Sipariş Edilen Tavuk Gramajı Yetersiz, Ücret İadesi Ve Ürün İadesi Sorunu

Siparişimi yemek yapmak amacıyla verdim ve özellikle gramajları belirtilen tavuk ürünlerini satın aldım. Ancak siparişimde yer alan ürünler eksik gramajla teslim edildi.

Siparişimde;

* Şenpiliç Piliç Pirzola: 1,836 kg olması gerekirken 0,899 kg
* Şenpiliç Piliç Izgara Kanat: 1,849 kg olması gerekirken 0,866 kg
* Şenpiliç Piliç Baget: 2,173 kg olması gerekirken 1,154 kg teslim edildi.

Toplamda sipariş ettiğim 5,858 kg ürünün yalnızca 2,919 kg’ı teslim edildi. Yani 2,939 kg ürün eksik. Buna rağmen ürünlerin bedeli sipariş sırasında eksiksiz şekilde kartımdan tahsil edildi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde eksik gramaj farkının iadesi yerine üç ürünün de iade alınacağı, ürünleri muhafaza etmem gerektiği ve ne zaman gelecekleri belirtilmeden kurye tarafından teslim alınacağı söylendi. Ayrıca iadenin sistem üzerinden yapıldığı ifade edildi ancak kartıma henüz herhangi bir iade yansımadı.

Burada mağduriyet yaşayan taraf ben olmama rağmen, eksik gönderilen bozulabilir gıda ürünlerini belirsiz bir süre boyunca evimde muhafaza etmem bekleniyor. Evde bu ürünleri muhafaza edecek uygun alanım olmayabilir, belirli bir tarihte evde olmayabilirim veya ürünü yemek amacıyla satın aldığım için siparişin bu şekilde teslim edilmesi zaten planımı aksatmış durumda.

Ayrıca alışveriş sırasında ücret kartımdan anında tahsil edilirken, tüketiciden kaynaklanmayan bir hata nedeniyle yapılan iadenin neden aynı şekilde hızlı ve şeffaf biçimde kartıma yansıtılmadığını da anlamıyorum.

Talebim; teslim edilmeyen gramajın ücretinin açık ve şeffaf şekilde hesaplanarak tarafıma iade edilmesi ve bozulabilir gıda ürünlerinin belirsiz süreyle tarafımdan muhafaza edilmesinin beklenmemesidir. Eğer ürünlerin tamamının geri alınması zorunluysa, bunun gerekçesinin ve teslim alma tarih/saatinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Bir tüketici olarak sipariş verdiğim ürünün belirtilen gramajda teslim edilmesini beklemek ve bunun için tekrar tekrar müşteri hizmetleriyle uğraşmak istemiyorum. Firmanın kendi teslimat/gramaj hatasının oluşturduğu operasyonel yükün müşteriye bırakılmasını doğru bulmuyorum.