to read complaints and reviews, or file yours.Depo Personelinin İzin Almadan Kurye Göndererek Müşteriyi Mahcup Etmesi
Getir uygulamasını yıllardır kullanıyorum ve siparişlerimde genel olarak sorun yaşamıyordum. Ancak son iki günde yaşadığım olaylar bardağı taşıran son damla oldu. 25 Ağustos 18:22'de Erpiliç tavuk bonfile sipariş ettim. Sipariş notuna özellikle SKT uzun olmasına dikkat eder misiniz? Yazdım. Buna rağmen gelen ürünün SKT'si ertesi gündü. Ürünü bir günde tüketemeyeceğim için canlı desteğe bağlanıp durumu bildirdim ve iade talep ettim. Ücret iadesi yapıldığı belirtildi. 26 Ağustos 17:38'de aynı ürünü tekrar sipariş ettim ve yine Uzun SKT yollar mısınız lütfen? Şeklinde not bıraktım. Ürünü teslim alırken kuryeye SKT'yi kontrol etmek istediğimi söyledim. Kurye arkadaş, ürünü teslim alırken kendisinin de ertesi gün SKT'li olduğunu fark ettiğini ve depodan uzun SKT'li başka bir ürünle değiştirdiğini belirtti. Kendisine teşekkür ederek ürünü teslim aldım. Eve gelip paketi açtığımda ürünün 813 gram olduğunu gördüm. Faturayı kontrol ettiğimde ise 971 gram üzerinden ücretlendirildiğini fark ettim. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım ve ürünün tamamının iade edildiğini gördüm. Tekrar bağlanarak Nihayet Hanım ile görüştüm. Ürünün tamamının iadesini istemediğimi, yalnızca 971 gram ile 813 gram arasındaki farkın ücretini istediğimi açıkça belirttim. Kendisi ürün açıldığı için geri iade edilemeyeceğini, şu anda komple ücret iadesi yapıldığını ve herhangi bir problem olmayacağını söyledi. Özellikle Kuryeden bir şey çıkacaksa çıkmasın, mağazaya herhangi bir problem olmasın, hak geçmesin. Diye sordum. Kendisi yine sorun olmayacağını, istersem iade hesabıma yattıktan sonra yeniden sipariş verebileceğimi ve depoya bilgi verebileceğini söyledi. Ancak saat yaklaşık 23:00'te evimin zili çaldı. Depo tarafından adresime kurye gönderilmişti. Kurye arkadaş, öğlen bana tavuk verdiğini ve eksik ürün talebi oluşturduğumu söyledi. Bu durum özellikle babamın ve ailemin önünde, tarafıma mağaza tarafından haksız kazanç yapmışım gibi bir muamele yapılmasına neden oldu ve gerçekten çok zoruma gitti. Kurye arkadaş sağ olsun anlayışlıydı ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Ayrıca kendisini depodaki personelin kendi inisiyatifiyle gönderdiğini belirtti. Kurye arkadaşa yönelik herhangi bir şikayetim yoktur. Benim şikayetim, depo personelinin benimle iletişime geçmeden, olayın tamamını bilmeden ve aktif müşteri hizmetleri kayıtlarını incelemeden kendi inisiyatifiyle adresime kurye göndermesidir.
Üstelik bu hareket sonucunda ailemin önünde beni son derece rencide edici bir duruma düşürmüştür. Ben yıllardır Getir kullanıyorum ve çok daha yüksek tutarlı alışverişlerim oldu. 300 TL'lik bir tavuğa ihtiyacım yok. Art niyetli biri olsaydım böyle bir tutar üzerinden haksız kazanç sağlamaya çalışmamın hiçbir mantığı yoktur. Ben yalnızca iki gün üst üste yaşadığım sorunlar nedeniyle destek ve şikayet kaydı oluşturdum. Yaşanan durumun ironik tarafı ise ilk gün açıkça uzun SKT istememe rağmen toplayıcıların nota dikkat etmemesi, ikinci gün ise SKT'yi kuryenin fark edip ürünü depodan değiştirmesidir. İnsanlara bu şekilde muamele etmeden önce kendi işinizi düzgün yapmanız gerektiğini düşünüyorum. Sipariş notları süs olsun diye değil, okunup dikkate alınması için yazılıyor. Ayrıca Genel Merkezden Okan Bey ile yaklaşık 50 dakika görüştük. Kendisi adrese bu şekilde kurye yönlendirme uygulamasının olmadığını ve bunun depo personelinin kendi sorumluluğunda yaptığı bir hareket olduğunu belirtti. Görüşmenin sonunda da “Bunu Getir'den bir hediye olarak kabul edin lütfen, bizim hatamız.” şeklinde dönüş aldım. Bu nedenle ilgili depo personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve işlem uygulanmasını talep ediyorum. Adrese kurye gönderme yetkisi yoksa kendisi hangi yetkiyle prosedür dışı hareket etmiştir? Müşteri hizmetleri tarafından çözülen bir konu hakkında neden aktif kayıtlar incelenmeden böyle bir işlem yapılmıştır? Şikayetçiyim. Mesele 300 TL'lik tavuk değil; müşteriye haksız yere hırsız muamelesi yapılması ve bir personelin kendi inisiyatifiyle müşteriyi bu duruma düşürmesidir.
Bu nedenle; 26 Ağustos gecesi adresime kurye yönlendiren depo personelinin kim olduğunun tespit edilmesini, Bu kişinin neden müşteri hizmetleri kaydını ve tarafıma verilen kararı dikkate almadan kendi inisiyatifiyle hareket ettiğinin araştırılmasını, Adrese kurye yönlendirme yetkisinin/prosedürünün bulunup bulunmadığının incelenmesini, Eğer böyle bir yetkisi yoksa prosedür dışı hareket eden personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, Müşteri hizmetleri kayıtlarının, özellikle Nihayet Hanım ile yaptığım görüşmenin ve Okan Bey ile yaklaşık 50 dakika süren görüşmenin incelenmesini, 25 ve 26 Ağustos tarihlerindeki siparişlerimin ve sipariş notlarımın incelenmesini, Özellikle SKT konusunda iki gün üst üste açıkça not bırakmama rağmen neden gerekli hassasiyetin gösterilmediğinin araştırılmasını, 971 gram üzerinden ücretlendirilen ürünün 813 gram gelmesiyle ilgili sürecin incelenmesini, Ve en önemlisi, tarafıma ailemin önünde yaşatılan bu son derece rencide edici durumla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Benim herhangi bir çalışanla şahsi bir problemim yoktur. Kurye arkadaşla da herhangi bir problem yaşamadım, aksine kendisi gayet anlayışlı davrandı. Ancak müşteriye haber vermeden, aktif kayıtları incelemeden ve müşteri hizmetleri tarafından açıkça “herhangi bir problem olmayacaktır” denilmişken kendi inisiyatifiyle müşterinin evine kurye gönderen depo personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Eğer bu kişi gerçekten prosedür dışı hareket ettiyse, bunun “bir yanlış anlaşılma” olarak geçiştirilmesini istemiyorum. Çünkü burada mesele 300 TL'lik bir ürün değil; bir müşteriye nasıl davranıldığı, müşterinin itibarının nasıl korunduğu ve şirket içerisindeki bir personelin kendi inisiyatifiyle müşteriyi zan altında bırakacak şekilde hareket edip edemeyeceğidir. Yıllardır kullandığım bir uygulamada, sırf iki gün üst üste yaşanan sorunları bildirdiğim için kendimi bu şekilde hissetmek gerçekten çok üzücü ve sinir bozucu. Şikayetçiyim ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
